2013.11.8

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例4 “E04”エラーが発生し認識しなくなった状態からのデータ復旧

お客様からの症状

一週間前からですが、「E04」というエラーが出てきました。
ファームウェアの再セットアップはしてみたのですが、状況は変わりませんでした。一瞬認識するような時もありましたが、現状は認識できません。　
地域で停電があるということで、電源を落とした所、起動しなくなりました。
思い出の写真が置いてあるため、どうしてもデータが欲しいため依頼を出しました。

診断内容

HS-DH4.0TGL/R5よりハードディスクを取り出し、
診断ツールにハードディスクを接続し、診断をしたところ、
1番のハードディスクに正常、
2番のハードディスクに読み取り不良のセクタあり、
3番のハードディスクに読み取り不良のセクタあり、
4番のハードディスクに正常という状況でした。
軽度の物理障害が発生しているため、RAID構成が壊れていると判断しました。

そのため、3番のハードディスクに関して、正常なハードディスクに転写を行い、
1番、3番、4番でRAIDを再構築し、データ復旧を行いました。

復旧結果

お客様の必要としているデータの99%を復旧する事ができました。

専門スタッフの対応・コメント

HS-DH4.0TGL/R5よりハードディスクを取り出し、
診断ツールにハードディスクを接続し、診断をしたところ、
2番と3番のハードディスクに読み取り不良のセクタが発生しておりました。
この2台において、軽度物理障害が発生しているためにRAID構成が壊れていると判断できました。
その後、復旧ソフトを使用してRAID構成を再構築し、データを復旧する事が出来ました。

お客様の大切なお写真のデータを復旧・納品を行うことが出来ました。
その結果、お客様には大変喜んで頂きました。

復旧に関して、多くの経験を持つスタッフがおりますので、
様々な障害へスムーズに対応することが出来ます。
お困りの際には、ご相談下さい。

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